스텔라를 이용한 한 회원이 환전 과정에서 갑작스럽게 ‘작업배팅’으로 분류되어 보유금이 몰수 처리되고, 이후 IP까지 차단되었다는 사례를 제보했다.

해당 이용자에 따르면 정상적으로 배팅을 진행해 수익이 발생했으며, 환전 절차를 진행하는 과정에서 별도의 사전 경고 없이 작업배팅으로 판정되었다는 통보를 받았다고 한다. 구체적인 증빙이나 상세한 위반 내역 설명은 제공되지 않았고, 이후 계정 접속은 물론 동일 IP 접속까지 차단되었다는 주장이다.

문제로 지적되는 부분

이번 사례에서 이용자가 억울함을 호소하는 핵심 내용은 다음과 같다.

• 사전 안내 없이 작업배팅 판정

• 구체적인 증거 또는 데이터 미제시

• 소명 기회 없이 보유금 몰수

• 계정 및 IP 차단으로 추가 문의 차단

정상적인 운영이라면 규정 위반이 의심될 경우 구체적인 근거 제시와 함께 소명 절차가 제공되어야 한다. 그러나 일방적인 몰수 처리와 동시에 접속 차단이 이루어질 경우, 이용자는 사실상 대응 창구가 차단되는 구조가 된다.

이용 시 유의할 점

• 작업배팅 판정 기준이 명확히 공개되어 있는지

• 위반 시 소명 절차가 보장되는지

• 환전 직전 규정 적용이 강화되는 사례가 있는지

• 고객센터 대응 기록이 투명하게 남는지

마무리

스텔라 사례는 작업배팅 사유로 몰수 처리 후 IP 차단까지 이루어졌다는 주장이 제기된 만큼 신중한 접근이 필요하다. 사이트 이용 전에는 환전 정책과 위반 판정 기준, 분쟁 대응 방식 등을 충분히 확인하고 판단하는 것이 중요하다.